Support Engineer (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Мы ищем support engineer, основные задачи которого будут заключаться в обеспечении бесперебойной и оптимальной работы техники, сети и программного обеспечения.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание и понимание принципов маршрутизации сети.
      2. Работа и настройка операционных систем Windows 7/8/10.
      3. Знание архитектуры ПК (какой кабель за что отвечает, сборка, разборка, чистка).
      4. Понятие принципов работы Wi-Fi сетей, оптимизация работы (выбор лучшего канала, контроль к-ва пользователей и т. д.).
      5. Знания каналов передачи данных на физическом уровне.
      6. Монтаж СКС и оборудования.
      7. Знание английского языка на уровне умения читать документацию с Google Translate.
    2. Личные качества.

      1. Умение концентрироваться и быстро переключаться с одного вида работы на другой. 
      2. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      4. Ответственность - любую проблему, блокирующую работу сотрудника, требуется решить незамедлительно.
      5. Умение чётко письменно излагать свои мысли.
      6. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      7. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      8. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что “кто-то попросил сделать”.
      9. Готовность принимать самостоятельные решения, а также способность понять задачу, спланировать решение и реализовать его без напоминаний и контроля «злого начальника».
      10. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”). 
      11. Инициативность: способность влиять на окружающий мир.
    3. Будет плюсом.

      1. Наличие опыта работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Системное администрирование (поддержка пользователей).
    2. Диагностика и отслеживание работы оборудования (ПК, офисная техника).
    3. Удаленная поддержка филиалов.
    4. Настройка маршрутизаторов, точек доступа.
    5. Работы по монтажу СКС в офисе.
    6. Подготовка рабочей техники для новых сотрудников.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Ставку по результатам собеседования.
    2. Официальное оформление, оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней.
    3. Офис в центре города.
    4. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    5. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    6. Корпоративные мероприятия и развлечения.
    7. Футбол, настольный теннис, X-box, возможность повисеть на турнике или доске Евминова для сотрудников одесского офиса.
  5. Зачем работает наш «Support Engineer»?

    Для обеспечения бесперебойной и оптимальной работы техники, сети и программного обеспечения.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Количество выполненных запросов от пользователей (по данным внутренней ERP-системы).
    2. Скорость реакции на поступающие запросы (по данным внутренней ERP-системы).
    3. Количество жалоб от пользователей по поводу работы техники и интернета (по данным внутренней ERP-системы).
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Высокая нагрузка: много задач и всё нужно успеть.
    2. Моральная ответственность за каждую минуту простоя работы сотрудников из-за любых проблем с интернетом/оборудованием по нашей вине.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Research and Development.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      30.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Team Lead of System Administration Team.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Junior Server administrator, Middle Server Administrator.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок (длится 2 месяца) оплачивается.

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Support Engineer»?

    Заполнить анкету  и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль