Менеджер по работе с лояльностью клиентов (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Агентство интернет-маркетинга Netpeak ищет менеджера по работе с лояльностью клиентов, который будет контролировать уровень удовлетворенности клиентов нашим продуктом. Нам нужен активный, сообразительный человек, умеющий задавать правильные вопросы и получать на них ответы от собеседника, не боящийся работать с возможным негативом и умеющий переводить беседу в конструктивное русло.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Наличие минимального представления о том, что такое SEO и PPC.
      2. Навык ведения переговоров по телефону.
      3. Умение работать с негативом.
      4. Умение слушать и слышать клиента и собеседника.
      5. Умение правильно и четко излагать свои мысли устно и письменно.
      6. Четкая поставленная речь без дефектов и “слов-паразитов”.
    2. Личные качества:

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Способность легко и непринужденно общаться с незнакомым человеком в телефонном режиме.
      3. Cамоорганизованность, а также умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”).
      4. Умение всегда задавать себе вопрос “Зачем?” прежде, чем что-то делать, что “кто-то попросил сделать”.
      5. Умение работать в условиях многозадачности.
      6. Позитивное мышление, честность, ответственность, стрессоустойчивость и энергичность — это не просто слова в вашем резюме, а характеристики, которые действительно вам присущи.
    3. Кто не пройдет конкурс на данную вакансию?

      Человек, который боится столкнуться  с возможным негативом, деструктивом и не умеет переводить беседу в конструктивное русло.

    4. Будет плюсом:

      1. Опыт работы в колл-центре.
      2. Приятный голос.
      3. Наличие образования в сфере IT.
      4. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Обзвон активных и ушедших клиентов.
    2. Заполнение отчетности и follow-up телефонных звонков.
    3. Донесение важной информации, полученной из общения с клиентами, до руководства.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Оплачиваемый отпуск, в размере 24 календарных дней в год, оплачиваемые больничные.
    2. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    3. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    4. Корпоративные мероприятия и развлечения.
    5. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
    6. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    7. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    8. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    10. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    11. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
  5. Зачем работает наш «Менеджер по работе с лояльностью клиентов»

    Для контроля удовлетворенности клиентов нашими услугами.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Количество заполненных опросников по удовлетворенности новых, активных клиентов нашими услугами, а также клиентов, которые уже прекратили сотрудничество с нами.
    2. Количество закрытых рекламаций по итогам месяца.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Сфера интернет-маркетинга постоянно меняется, поэтому вы должны быть готовы к постоянным переменам и постоянному обучению.
    2. Недостатком можно назвать необходимость иногда работать с некомпетентными клиентами, которые не доверяют команде, с которой работают.
    3. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Отдел Маркетинга.

    2. Количество сотрудников в отделе

      ~ 10.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Client Service TL.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Не предполагается.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      SDR, NB, PM, Team Lead.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий

      Первые 6 месяцев не предусмотрены.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Менеджер по работе с лояльностью клиентов»

    Заполнить анкету и пройти 3 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.