Менеджер по работе с клиентами (Ringostat)

  1. Краткое описание вакансии

    Ringostat  - это мощный инструмент для аналитики звонков и оптимизации бизнес-процессов, а также технологическая компания с большими амбициями. Наш сервис позволяет клиентам узнать какая онлайн или оффлайн реклама приводит звонки.

    Мы ищем человека, который будет проявлять максимальную заботу о клиентах Ringostat, готов к многозадачности, привык работать согласно дедлайнов и сможет покорять вместе с нами новые вершины, развивая и совершенствуя продукт Ringostat.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Опыт работы в офисе от 1 года.
      2. Опытный пользователь ПК.
      3. Умение быстро находить информацию в интернете.
      4. Умение логически мыслить и проводить анализ.
      5. Грамотная речь и письмо: русский язык - обязательно, английский - будет преимуществом.
      6. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара, менеджера службы поддержки, будет преимуществом.
      7. Умение выстраивать доверительные отношения.
    2. Личные качества.

      1. Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем делать.
      2. Быстрая обучаемость.
      3. Самообучаемость (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      4. Стрессоустойчивость.
      5. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в  какой-либо повседневной ситуации.
      6. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      7. Высокий уровень коммуникабельности.
      8. Самостоятельное принятие ситуационных решений. Ответственность за свои действия.
    3. Будет плюсом.

      Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности. 

  3. Функциональные обязанности.

    1. Обучение клиентов правильному и полноценному использованию сервиса
    2. Коммуникация с клиентами для понимания их удовлетворенности сервисом.
    3. Проактивная/оперативная реакция на проблемы клиентов и их решение.
    4. Помощь в решении спорных ситуаций. Работа с негативным опытом клиента по использованию сервиса.
    5. Работа в специальной Customer Success платформе с имеющимися клиентами: анализ причин отказа от сервиса, разработка стратегии по борьбе с отключением.
    6. Автоматизация своих же ручных действий с помощью Customer Success платформы.
    7. Написание совместно с клиентами кейсов по внедрению в их бизнес процессы коллтрекинга. Получение письменных отзывов.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Ставку и бонусы по результатам каждого месяца.
    2. Комфортное рабочее место и офис.
    3. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    4. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
    5. Официальное оформление, оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней, оплачиваемые больничные.
    6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что надо сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Систему геймификации, нетпиксы и Нетпик Стор.
    10. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «Менеджер по работе с клиентами»?

    Для развития сервиса, который повышает отдачу работы интернет-маркетологов и помогает бизнесу.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Качество обучения и сопровождения своих клиентов.
    2. Увеличение тарифного плана своих клиентов.
    3. Удержание действующих клиентов и возврат старых к сотрудничеству.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    60% - Общение с клиентами по возможностям сервиса, возможные каналы: тел/skype/почта/чат.

    10% - Настройка автоматизации процесса коммуникации и актуализация контента применяемого в автоматизации.

    10% - Анализ и реакция на автоматические оповещения (триггеры) в используемой Customer Success платформе.

    10% - Проведение онлайн уроков, вебинаров для клиентов.

    10% - Написание совместных "кейсов" на основе опыта клиентов.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. В работе с клиентами могут быть нестандартные ситуации, придётся научиться достойно из них выходить.
    2. В рабочем процессе есть повторяющиеся однотипные задачи.
    3. Не все клиенты понимают ценность ваших действий и работы.
    4. Задач всегда больше, чем времени на их выполнение.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Customer Success Department.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      2.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Customer Success Team Lead at Ringostat.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Senior Customer Success Manager — проффессиональный рост как специалиста, сопровождение больших клиентов и крупных брендов.

      Master of Customer Success или TeamLead — менеджерский рост, управление группой специалистов.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 3 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий.

      Ставка + ежемесячные бонусы.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Менеджер по работе с клиентами»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.