Junior CRM/ERP Customer Support Specialist (Netpeak Agency)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak Agency ищет человека, который будет заботиться о пользователях внутренней ERP-системы. Вам предстоит не только понять внутренние бизнес-процессы большой компании, но и погрузиться в детали разработки программного обеспечения (будет много взаимодействия с dev-командой, Technical Writer, PM, QA).

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Опыт работы, предполагающий активное общение с людьми, от 1 года.
      2. Умение чётко и грамотно излагать свои мысли (письменно)
    2. Личные качества.

      1. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации. 
      2. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      4. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      5. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      6. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать"
      7. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      8. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Ответы на запросы пользователей в тикет-системе.
    2. Работа с бэклогом тикетов.
    3. Обучение пользователей работе с системой.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Офис в центре города с удобной транспортной развязкой
    2. Гибкий график.
    3. Официально оформляем, есть 24 дня оплачиваемого отпуска и оплачиваемые больничные.
    4. Обучаем и поддерживаем новичков: весь испытательный срок тебе будет помогать куратор.
    5. у нас дружная команда, интересное комьюнити единомышленников внутри компании, ты получишь возможность постоянного обмена опытом, идеями и т.п.
    6. Корпоративные мероприятия и развлечения. И даже работа у нас геймифицирована (за достижения награждаем бейджами, ты сможешь покупать товары в Нетпик Стор за внутреннюю валюту Нетпиксы).
    7. Мы поощряем обучение и развитие своих сотрудников, на внутренних и внешних ресурсах. А ещё ты сможешь участвовать в разных конференциях и семинарах.
  5. Зачем работает наш «Junior CRM/ERP Customer Support Specialist»?

    Для развития системы, которая повышает отдачу работы всех сотрудников Netpeak Group.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    Скорость и качество обработки запросов от пользователей согласно соглашению об уровне сервиса (SLA).

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Research and Development.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      30.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Project Manager of ERP.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      ERP Support Engineer, Project Manager.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Junior CRM/ERP Customer Support Specialist»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.