Intern Customer Support Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Мы ищем человека, который будет заботиться о наших пользователях. Customer Support Manager является связующим звеном между пользователями и командой разработчиков, а также "проводником" обратной связи. Customer Support Manager будет работать в тесной связи с командами Product, Sales и Marketing.

    Если ты любишь помогать людям и открывать для них новые горизонты, если ты активен и мотивирован — мы ждём тебя в нашей команде и всему научим!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Знание английского языка — Upper-Intermediate.
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества:

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      3. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать". ​​​​​​
      4. Готовность принимать самостоятельные решения. ​​​​​​​
      5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться"). ​​​​​​​
      6. Умение работать в условиях многозадачности. ​​​​​​​
    3. Будет плюсом:

      1. Опыт работы на аналогичной должности. ​​​​​​​
      2. Наличие образования в сфере IT. ​​​​​​​
  3. Функциональные обязанности:

    1. Ответы на запросы пользователей в онлайн-чате. ​​​​​​​
    2. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний. ​​​​​​​
    3. Взаимодействие с другими отделами по техническим вопросам. 
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования. 
    2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    3. Офис в центре города.
    4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    8. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
    9. Систему геймификации, нетпиксы и нетпик стор.
    10. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
    11. Корпоративные футбольные команды  и участие в турнирах за счет компании.
  5. Зачем работает наш «Intern Customer Support Manager»

    Для развития сервиса, который повышает отдачу работы интернет-маркетологов. ​​​​​​​

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Медиана скорости первого ответа.
    2. Уровень удовлетворенности пользователей.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Без командировок.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе 100% времени.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. ​​​​​​
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support at Serpstat. ​​​​​​​

    2. Количество сотрудников в отделе

      4.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Customer Support Team Lead. ​​​​​​​

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      1. Senior Customer Support Representative
      2. Head of Customer Support
  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Продолжительность испытательного срока составляет 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      Есть.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Intern Customer Support Manager»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.