Customer Support Manager (Ringostat)

  1. Краткое описание вакансии

    Ringostat call tracking — простой и понятный инструмент для бизнеса и маркетологов, сервис аналитики звонков, который помогает определить эффективность рекламы, а также это технологическая компания с большими амбициями.

    Мы ищем сотрудника, который с нашей помощью изучит все составляющие сервиса и будет проявлять максимальную заботу о клиентах Ringostat.

    Специалист на этой позиции будет заниматься обработкой обращений клиентов в чате (иногда в телефонном режиме) и помогать им решить проблемы, связанные с нашим сервисом.

    Если тебе нравится общаться с людьми и ты всегда знаешь, как помочь — заполняй анкету и присоединяйся к команде!

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
      2. Уверенное пользование ПК и умение быстро находить информацию в интернете.
      3. Опыт работы персональным менеджером / менеджером службы поддержки клиентов или опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги / товара от 1 года.
    2. Личные качества:

      1. Усидчивость.
      2. Стрессоустойчивость.
      3. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
      4. Стремление всё упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      5. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      6. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      7. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      8. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом:

      1. Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности или образование в техническом ВУЗе.
      2. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Обработка обращений клиентов в чате (иногда в телефонном режиме)
    2. Помощь пользователям в настройке проектов и установке кодов на сайт (после предварительного обучения).
    3. Работа с базой знаний.
    4. Работа с CRM системой.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
    4. Офис в центре города.
    5. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда), а также участие в конференциях и семинарах, организаторами которых является Netpeak Group.
    11. Корпоративные мероприятия и развлечения.
    12. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
  5. Зачем работает наш «Customer Support Manager»

    Для развития сервиса, который повышает отдачу работы интернет-маркетологов.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Скорость обработки запросов от клиентов.
    2. Уровень удовлетворенности клиентов.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе — 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. В работе с клиентами могут быть нестандартные ситуации, придётся научиться достойно из них выходить.
    2. Необходимость работать в условиях многозадачности.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support

    2. Количество сотрудников в отделе

      ~8

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Head of Customer Care

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Team Lead of Customer Support

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 3 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Support Manager»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.