Сustomer Support Manager (Ringostat)

  1. Краткое описание вакансии

    Netpeak ищет человека, который поможет позаботиться о пользователях сервиса Ringostat.

    Ringostat call tracking это простой и понятный инструмент для бизнеса и маркетологов, а также это технологическая компания с большими амбициями и call tracking №1 в Украине и Казахстане.

    Ringostat является комплексным решением множества бизнес-задач:

    1. Аналитика интернет-рекламы с точки зрения телефонных звонков.
    2. Мощная облачная АТС — телефония через интернет.
    3. Дополнительные функции, повышающие отдачу от рекламы

    Мы ищем сотрудника, который:

    1. поймет ценность продукта;
    2. с нашей помощью изучит все составляющие сервиса от А до Я;
    3. станет внутренним клиентом в команде Ringostat;
    4. будет проявлять максимальную заботу о клиентах Ringostat;
    5. сможет быстро и качественно решать возникшие проблемы клиентов.
  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года.
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
      3. Уверенное пользование ПК и умение быстро находить информацию в интернете.
      4. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
    2. Личные качества.

      1. Активность.
      2. Обучаемость.
      3. Усидчивость.
      4. Стрессоустойчивость.
      5. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
      6. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      7. Стремление всё упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      8. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      9. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      10. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем делать то, что "кто-то попросил сделать".
      11. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      12. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом.

      Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности или образования в технических ВУЗах.

  3. Функциональные обязанности.

    1. Реактивная обработка обращений клиентов (проблемы, вопросы);
    2. Настройка проектов и установка кодов на сайт;
    3. Работа с базой знаний;
    4. Работа с CRM по задачам (Planfix).
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Стабильную заработную плату.
    2. Новые и разносторонние знания.
    3. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    4. Официальное оформление.
    5. Оплачиваемый отпуск по КЗоТу.
    6. Закрытый форум, своя википедия и библиотека.
    7. Офис в центре города.
    8. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «Сustomer Support Manager»?

    Для развития сервиса, который повышает отдачу работы интернет-маркетологов.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    1. Скорость обработки запросов от клиентов.
    2. Уровень удовлетворенности клиентов.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. В работе с клиентами могут быть нестандартные ситуации, придётся научиться достойно из них выходить.
    2. Задач всегда больше, чем времени на их выполнение.
    3. Необходимость работать в условиях многозадачности.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Ringostat.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      ~4.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      CCO of Ringostat.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Customer Success Manager.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 3 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Сustomer Support Manager»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту должность