Success Relationship Manager (Netpeak)

  1. Краткое описание вакансии

    Агентство интернет-маркетинга Netpeak разыскивает менеджера по контролю удовлетворенности клиентов нашими услугами, с пониманием сферы интернет-маркетинга. Нам нужен активный, энергичный, сообразительный человек, умеющий задавать правильные вопросы и получать на них ответы от собеседника, не боящийся работать с возможным негативом, деструктивом и умеющий переводить беседу в конструктивное русло.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Наличие минимального представления о том, что такое SEO и PPC.
      2. Навык ведения переговоров по телефону.
      3. Умение работать с негативом.
      4. Умение слушать и слышать клиента и собеседника.
      5. Умение правильно и четко излагать свои мысли устно и письменно.
      6. Четкая поставленная речь без дефектов и “слов-паразитов”.
    2. Личные качества.

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Способность легко и непринужденно общаться с незнакомым человеком в телефонном режиме.
      3. Cамоорганизованность, а также умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип “невозможно научить, можно только научиться”).
      4. Умение всегда задавать себе вопрос “Зачем?” прежде, чем что-то делать, что “кто-то попросил сделать”.
      5. Умение работать в условиях многозадачности.
      6. Позитивное мышление, честность, ответственность, стрессоустойчивость и энергичность — это не просто слова в вашем резюме, а характеристики, которые действительно вам присущи.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт работы в колл-центре.
      2. Приятный голос.
      3. Наличие образования в сфере IT.
      4. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Обзвон активных и ушедших клиентов.
    2. Заполнение отчетности и follow-up телефонных звонков.
    3. Донесение важной информации полученной из общения с клиентами до руководства.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск по КЗоТу, в размере 24 календарных дней в год.
    2. Футбол, настольный теннис, X-box, возможность повисеть на турнике или доске Евминова для сотрудников одесского офиса.
    3. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    4. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    5. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «Success Relationship Manager»?

    Для контроля удовлетворенности клиентов нашими услугами.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    KPI в настоящее время разрабатываются.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Не предусмотрены.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе 100%.

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Сфера интернет-маркетинга постоянно меняется, поэтому вы должны быть готовы к постоянным переменам и постоянному обучению.
    2. Недостатком можно назвать необходимость иногда работать с некомпетентными клиентами, которые не доверяют команде, с которой работают.
    3. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      SEO отдел.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      ~ 40.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      Head of SEO.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Project Manager.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 3 месяца, оплачивается.

    2. Наличие премий.

      Первые 6 месяцев не предусмотрены.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Success Relationship Manager»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту должность