English Speaking Customer Support Specialist (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Будучи в команде Customer Success, ты попадёшь в самую гущу событий, и будешь взаимодействовать практически со всеми отделами Serpstat (Developers, Quality Assurance, Customer Support, Sales и Marketing). 

    Ты будешь работать с новыми и уже существующими пользователями из стран Европы, США, Австралии и Канады.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

    1. Профессиональные знания и навыки.

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate.
      2. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года.
      3. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества.

      1. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации. 
      2. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
      3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
      4. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      5. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      6. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать".
      7. Готовность принимать самостоятельные решения.
      8. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      9. Умение работать в условиях многозадачности.
    3. Будет плюсом.

      1. Опыт работы на аналогичной должности.
      2. Наличие образования в сфере IT.
  3. Функциональные обязанности.

    1. Проведение индивидуальных консультаций для пользователей с целью увеличения их профита от использования Serpstat;
    2. Работа с фидбеком пользователей и его передача командам Sales и Marketing;
    3. При необходимости координация работы команд Customer Support, Quality Assurance и Developers;
    4. Работа с сегментами пользователей посредством нашей Customer Relationship Management-платформы;
    5. Помощь в поддержании уровня удовлетворённости пользователей (NPS);
    6. Исследование и подготовка материалов, публикуемых как на нашем блоге, так и на внешних площадках, для обучения пользователей и позиционирования Serpstat в качестве идейного лидера.

    Ну, и, в конце концов, помогая нашим пользователям, ты будешь делать их чуточку счастливее :)Не бойся — мы тебя всему научим.

  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности?

    1. Ставку по результатам собеседования.
    2. График работы с 8 (12) до 17 (21).
    3. Официальное оформление, оплачиваемый отпуск в размере 24 календарных дней.
    4. Офис в центре города.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    7. Корпоративные мероприятия и развлечения.
  5. Зачем работает наш «English Speaking Customer Support Specialist»?

    Для развития сервиса, который повышают отдачу работы интернет-маркетологов.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста.

    Скорость обработки запросов от клиентов.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

    Возможны командировки на конференции, семинары и подобных мероприятиях (0-5%).

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами.

    Работа в офисе — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности?

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании:

    1. Отдел, в котором будет работать специалист.

      Serpstat.

    2. Количество сотрудников в отделе.

      30.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник.

      VP of Customer Success at Serpstat.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество.

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции.

      Account Manager.

  11. Условия работы:

    1. Продолжительность испытательного срока.

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий.

      Нет.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «English Speaking Customer Support Specialist»?

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 2 собеседования.

Заполнить анкету на эту должность